【课程大纲】
一、移动互联网未来大趋势
趋势一：线下商户借助移动互联网翻身移动
趋势二：互联网巨头对移动互联网的投资并购继续延续
趋势三：深度融合，传统互联网企业加快移动互联网布局
趋势四：互联网创新应用将大量涌现
趋势五：社交成为普适版块，solomo持续火爆
趋势六：娱乐性将成为智能手机的第一大应用
趋势七：入口之争仍将继续激烈
趋势八：移动支付将获得突破性进展
趋势九：手机安全市场借机快速发展
趋势十：云计算布局渐现雏形，移动互联网云端时代即将到来
二、移动互联网应用模式概览
（一）O2O电子商务模式
（二）内容分享模式
（三）移动互联网工具软件
（四）游戏应用
（五）手机物联网
三、电子商务行业的领军企业标杆比对与分析
（一）移动商栈-领航移动电子商务
（二）“手机e卡通”—安全便捷式移动电子商务聚合型服务系统
（三）“手机士多”移动电子商务应用
（四）基于身份识别的现场联机应用
（五）企业一卡通手机支付空中圈存
（六）中国移动商家联盟自助终端
（七）银联的移动支付VS中国移动的移动支付模式
（八）垂直化社区电子商务模式
（九）基于位置定位、签到模式的移动电子商务模式
（十）Mobile2.0下的移动电子商务新模式
四、电子渠道深度运营与客户体验
（一）电子渠道用户偏好调研方法与和分析
（二）电子渠道用户满意度调研方法和提升分析
（三）电子渠道运行组织与服务规范
（四）电子渠道服务质量管理与评价监测
（五）电子渠道KPI指标与经营分析
（六）电子渠道的客户体验分析
1、电子渠道服务体验与实体渠道有何异同，如何协调
2、什么是体验、客户体验？
3、电子渠道与实体渠道服务体验比较
4、电子渠道的客户服务体验主要特点
5、影响电子渠道客户体验的关键因素
（七）电子渠道的客户体验管理
1、电子渠道的服务体验管理应该遵循怎样的原则
2、电子渠道客户体验提升的主要途径
3、电子渠道客户体验提升的主要原则
4、基于用户体验模型进行有效改进
5、客户体验管理的原则和基本方法
6、电子渠道服务体验的管理与策划
（八）电子渠道的服务体验的测量
1、电子渠道服务感知测量的原则
2、电子渠道服务体验测量方法
3、多维度设计服务体验提供方法
（九）电子渠道的服务体验提升
1、如何设计能为客户创造惊喜的服务体验
2、如何实现客户体验感知的满意
3、何为创造惊喜的服务体验
4、怎样才能创造客户的惊喜
五、电子渠道营销推广与策略
（一）电子渠道的推广价值与策略
（二）不同电子渠道的未来发展方向分析
1、网上营业厅的发展
2、自助终端的发展
3、短信营业厅的发展
4、掌上营业厅的发展
5、呼叫中心的发展
（三）不同电子渠道的推广方式和方法
1、自助终端的推广技巧
2、网上营业厅的推广技巧
3、短信营业厅的推广技巧
4、掌上营业厅的推广技巧
（四）新兴电子渠道的发展探索与分析
1、139社区的发展与分析
2、应用程序商店（MM）的发展与分析
3、微博营销与QQ客服
（五）分客户群的电子渠道推广
1、分价值客户的推广
2、分业务客户的推广
3、分区域客户的推广
4、分类型客户的推广
六、电子渠道精确营销应用案例
（一）网站的触发式营销
（二）短信的触发式营销
（三）电子与实体渠道的协同营销
（四）电子渠道的事件营销

课程标签：战略规划丨投资理财丨品牌营销